کیکاووس

قبل از راه اندازی کسب و کار اینترنتی، اگر دوست دارید، پولتان هدر نمی رود، حتما این مقاله را بخوانید.

نرخ تبدیل کاربر به مشتری چقدر است؟
نسبت کاربر به مشتری، همانطور که از نامش پیداست، درصد بازدیدکنندگان به مشتریان است. یعنی پاسخ این است که چند نفر از بازدیدکنندگان سایت شما مشتری می شوند؟

نرخ تبدیل نسبتی است که نشان می دهد چه تعداد از افرادی که با یک کسب و کار تعامل دارند مشتری می شوند. این درصد به صورت درصد بیان می شود و به عنوان یک معیار مهم در تجارت الکترونیک، بازاریابی آنلاین و سایر فعالیت های تجاری استفاده می شود. فرمول محاسبه نرخ تبدیل کاربر به مشتری به شرح زیر است:

نرخ تبدیل = (تعداد مشتریان / تعداد کل کاربران) × 100

در این فرمول تعداد مشتریان به عنوان تعداد افرادی که خرید یا تراکنش انجام داده اند و تعداد کل کاربران به عنوان تعداد کل افرادی که با کسب و کار تعامل داشته اند محاسبه می شود. نرخ تبدیل کاربر به مشتری تحت تاثیر عوامل مختلفی از جمله جذابیت و کیفیت محصول یا خدمات ارائه شده، تجربه کاربر، استراتژی بازاریابی، قیمت گذاری، سیستم فروش و مزایای منحصر به فردی است که کسب و کار ارائه می دهد. برای بهبود نرخ تبدیل، ممکن است نیاز به بهبود عوامل مختلف و اجرای استراتژی های بازاریابی مناسب برای جذب و حفظ مشتریان باشد.

اینجا بیشتر در این مورد بخوانید.
این همچنین برای هر کسب و کار غیر اینترنتی صدق می کند. تصور کنید در منطقه پل چوبی تهران فروشگاهی دارید که محصولات دکوراسیونی مانند پارکت و کفپوش لمینت می فروشد. هر روز افراد زیادی وارد فروشگاه شما می شوند و قیمت را می پرسند، محصولات را نگاه می کنند و فروشگاه را ترک می کنند، همه مشتریان از شما خرید نمی کنند. حتی مشتریان زیادی وارد فروشگاه شما نمی شوند و از بیرون نگاه نمی کنند. در مورد وب سایت ها هم همینطور است. عواملی که نسبت کاربر به مشتری یک وب سایت را تعیین می کنند عوامل زیر هستند:

فاکتورهای کارمزد کاربر به مشتری
موضوع سایت و سوالات عمومی
مبالغی که مشتریان در سایت پرداخت می کنند
سایت معتبر یا معروف یا قدیمی
ظاهر وب سایت
سهولت استفاده با وب سایت
نام دامنه سایت (بسیار کمتر از سایر عوامل)
نوع کالا یا خدمات موجود در سایت
نزدیکی مکان فیزیکی کاربر به مکان فیزیکی شما
موقعیت شما در رتبه بندی موتورهای جستجو
تبلیغات در سایر سایت ها و ...

اکنون به تفصیل به این موارد می پردازیم و الگوها و راه حل های رایجی را برای افزایش درصد مشتریان ارائه می کنیم:

موضوع سایت و سوالات عمومی
اگر موضوع سایت یک موضوع صنعتی مانند لوله و اتصالات باشد، ممکن است بسیاری از کاربران دانشجویانی باشند که قصد ایجاد مقاله (کپی از روال معمول!) را داشته باشند و تمایلی به خرید محصول نداشته باشند. گاهی اوقات یک کاربر فقط می خواهد به محصولات نگاه کند و تصاویر را ببیند. مثلا دوست دارد مدل های دوربین مداربسته را تماشا کند. گاهی اوقات کاربر می خواهد از سایت شما بیاموزد، برای مثال اگر شما یک سایت مرتبط با دکوراسیون هستید، بسیاری از کاربران خانه دار هستند که دوست دارند برای دکوراسیون منزل خود ایده بگیرند. این کاربران ممکن است هرگز برای خرید کالا یا دریافت خدمات شما به شما پولی نپردازند.

شاید سایت شما برای پنجره ها و پروفیل های پی وی سی یا یک فروشگاه اینترنتی باشد که در تلویزیون تبلیغ می شود. بسیاری از کاربران برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این محصول از طریق موتورهای جستجو به سایت شما مراجعه می کنند، بنابراین قصد خرید آن را ندارند. بسیاری از کاربران نیز ممکن است به دنبال چیزی باشند که در سایت شما نباشد، بنابراین سایت شما را ترک می کنند. همه این موارد طبیعی است و هیچ تقصیری از سایت و موسس آن نیست. گاهی اوقات کاربر قبلاً از شما خرید کرده است، اما اکنون تمایلی به خرید ندارد و می خواهد محصولات را ببیند.

یا شاید کاربر حوصله سر رفته و موضوعات مورد علاقه خود را مرور می کند.چگونه اصرار می کنید که هر کاربر (بازدید کننده) مشتری شود؟!!! در ایران به خصوص برای افراد بالای 40 سال اعتماد به تجارت آنلاین کمتر از کشورهای توسعه یافته است. سطح فرهنگ مردم و آشنایی با خرید آنلاین و اعتماد به وب سایت ها (ویترین فروشگاه های مجازی) در تعیین نرخ تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان بسیار موثر است.

طبق تجربه شخصی من در چندین وب سایت با موضوعات مختلف، در ایران شهرهای تهران، مشهد، شیراز، اصفهان، تبریز، قزوین، قم، تبریز، اهواز، یزد شهرهایی هستند که خرید آنلاین و پلتفرم های الکترونیکی در آنها محبوبیت بیشتری پیدا کرده است. و همدان و شهرهای جنوب غرب و شرق کشور در رتبه های آخر قرار دارند. همچنین فارغ از شهر، مشاغلی که از حوزه فناوری اطلاعات فاصله بیشتری دارند، مانند مشاغل صنعتی و افرادی که در این صنایع مشغول به کار هستند، از فرهنگ استفاده از اینترنت فاصله بیشتری دارند.